Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Généralement 3 à 7 jours ouvrés selon le mode de transport choisi. La livraison par voie aérienne (GP air) est plus rapide (2-4 jours), tandis que la voiture prend 5-7 jours. Kele vous communique une estimation précise avec chaque devis.

Question 2

Comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

Le paiement se fait via Mobile Money (Orange Money, Wave) ou transfert bancaire. Vous recevez un devis complet avant tout paiement : prix d'achat + commission Kele + frais de déplacement + estimation transport. Aucune surprise.

Question 3

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Entièrement via WhatsApp. Vous recevez des photos et vidéos en temps réel depuis la boutique, puis le bordereau d'expédition, puis une confirmation de remise au transporteur. Kele vous tient informé à chaque étape.

Question 4

Quelles zones couvrez-vous en Guinée ?

Accepted Answer

Nous livrons dans toute la Guinée : Conakry, Labé, Kindia, Mamou, Boké, Faranah, N'Zérékoré et les autres villes de l'intérieur. Le coût de livraison varie selon la destination finale.

Question 5

Que se passe-t-il si un article est indisponible ?

Accepted Answer

Kele vous prévient immédiatement et vous propose des alternatives disponibles dans la même gamme de prix. Aucun achat n'est effectué sans votre accord explicite.

Question 6

Peut-on retourner un article ?

Accepted Answer

Les retours dépendent des politiques de la boutique concernée. Kele vérifie la qualité de l'article avant l'achat (taille, couleur, défauts) pour minimiser les risques. En cas de problème avéré à l'achat, nous vous proposons un échange ou remboursement.

Question 7

Quels types d'articles commandez-vous ?

Accepted Answer

Vêtements et chaussures, cosmétiques et produits de beauté, petits appareils électroniques, produits alimentaires secs, articles de maison, et plus encore. Contactez-nous pour confirmer la faisabilité de votre article spécifique.

Question 8

Quel est le coût du service Kele ?

Accepted Answer

La commission Kele est à partir de 3 000 CFA pour un colis simple, et 10 000 CFA et plus pour les commandes grossistes. S'ajoutent les frais de déplacement à Dakar (2 000 – 3 000 CFA) et le coût de transport vers la Guinée (à partir de 3 500 CFA/kg par GP air ou 10 000 CFA par voiture).

Question 9

Comment contacter Kele ?

Accepted Answer

Via WhatsApp au +221 71 151 13 79, disponible 7 jours sur 7. C'est le moyen le plus rapide — nous répondons en moins de 2 heures en général.

Question 10

Est-ce que Kele travaille avec des grossistes ?

Accepted Answer

Oui, nous avons un service dédié aux commerçants et grossistes guinéens : identification des fournisseurs à Sandaga et Colobane, négociation des prix, gestion de stock multi-fournisseurs en un seul envoi.

Question 11

Mes fonds sont-ils en sécurité ?

Accepted Answer

Kele agit comme un tiers de confiance. Votre paiement couvre uniquement les achats validés avec vous. Vous ne payez jamais directement un fournisseur inconnu — Kele est votre garantie.

Questions Fréquentes

Une question ? On répond sur WhatsApp.